Zonas Frias y Calientes

¿Cómo es la circulación de los clientes en el punto de venta?

Los establecimientos, o puntos de venta suelen tener todos la misma disposición:

La puerta está a la derecha, por lo tanto el cliente tiende a recorrer la tienda hacia ese mismo lado, y las cajas están situadas a la izquierda.

Si la puerta está situada en el centro, el cliente hará el mismo recorrido, hacia la derecha, y la caja estará a la izquierda.

En ambos casos, las cajas se pueden poner también al final, pero normalmente a la izquierda.

Este recorrido sale instintivo del cliente, pero hace que así se miren todos los espacios del punto de venta. La ubicación más generalizada es la segunda, es decir, la puerta en el centro, sobretodo en los centros comerciales. Aunque también puede tener la puerta en una esquina, en diagonal, o a la izquierda, como por ejemplo en Parque Sur (Leganés) muchas de sus tiendas tienen la puerta a la izquierda (Stradivarius, Blanco...) y las cajas a la derecha, lo que te obliga a recorrer la tienda por la izquierda.

Una vez dentro del establecimiento, éste está dividido en dos:

ZONA FRÍA Y ZONA CALIENTE

Estas zonas son extensiones imaginarias que dividen la superfice de ventas en dos partes iguales.

La zona fría se localiza fuera de la circulación natural, es decir, es el lugar por donde menos pasan los clientes. En ella se encuentran los productos menos importantes, los que no son tan esenciales para la vida diaria. Suele ser la parte de atrás, a la izquierda, sobretodo si se trata de lugares como los centros comerciales, los clientes entran por la derecha y recorren esa parte del establecimiento hasta llegar al final, a partir de ahí vuelven a bajar sin llegar a ver el lado izquierdo.

La zona caliente se localiza dentro de la circulación natural del cliente, por donde pasan todos. En ella se encuentran los productos más demandados por los clientes, y las cajas.
En cuanto a los estantes:

Los extremos pertenecen a las zonas calientes, pues los clientes siempre pasan cerca de algún extremo de éstos. Sin embargo el centro de los estantes pertenece a las zonas frías, ya que si el cliente no está interesado en lo que se ofrece pasa al siguente.

Aunque verdaderamente los estantes se analizan mejor como PUNTOS del establecimiento.

Como usarlos en nuestro beneficio.

Para que una zona fría se vuelva caliente, o simplemente para que los clientes pasen más por ahí debemos de poner más publicidad en ella con ofertas, o poner algún producto que se encuentre en la zona caliente.

¿Cuáles son las secciones más habituales en los hipermercados, a diferencia de los supermercados o autoservicios? Imágenes y ejemplos.

¿Cuáles son las secciones más habituales en los hipermercados, a diferencia de los supermercados o autoservicios? Imágenes y ejemplos.

Antes de empezar hay que saber que es un hipermercado pues bien es un establecimiento al por menor con una superficie de unos 2500 metros cuadrados, las operaciones se realizan con regimen de autoservicio.Tienen un gran numero de aparcamientos ya que en los hipermercados son donde se realizan los mayores numeros de venta.

Ahora os mostraremos unas cuantas cosas que no veran en supermercados o autoservicios pero que en hipermercados encontraran con total seguridad.

Empezamos con la electronica en los hipermercados nose si os habeis fijado que siempre hay una pared de televisores de todos los tamaños,marcas, precios y categorias.


Para seguir con la electronica, las consolas con sus respectivos juegos, accesorios y otras cosas referidas a videojuegos


Siguendo con el tema de electronica ordenadores, sobre todo en esta seccion  son portatiles, tambien alrededor de ellos estan las impresoras, la tinta para impresoras, cascos con microfono para ordenadores.

Bueno yo creo que con estos ejemplos ha quedado claro que en los hipermercados hay electronica con respecto a los supermercados y autoservicios.

En los hipermercados tambien hay cosas para los mas pequeños de la casa esos son los jugetes hay toda variedad de ellos desde los mas caros a los mas baratos aqui os pongo una imagen para que veais que existen juguetes en los hipermercados.


Tambien hay textil no es de una excelente calidad pero es de lo mas economico las marcas suelen ser las de un proveedor relacionado con ellos, yo especialmente no he visto en ningun otro lado la marca que trabaja con los hipermercados fuera de ellos.

La ropa suele ser tipica en un hipermercado hay desde abrigos hasta calcetines y calzoncillos pasando por camisas, camisetas, vestidos, zapatos y pijamas sin olvidarnos de ropa para niños.



Como no podía ser menos también hay cosas para el hogar por ejemplo en el cuarto de baño podemos encontrar toallas, accesorios para el lavabo para los cepillos de dientes, jabon, etc...






Siguiendo con el tema del hogar esta la cocina en este apartado hay articulos como sartenes, cuchillos para cocinar, cafeteras y todos esos accesorios que podamos encontrar en una cocina


En esta seccion del hogar como no podia faltar esta el dormitorio podemos encontrar sabanas, edredones, etc...


Por ultimo voy a dar  mi opinion un hipermercado son como tres o cuatro establecimientos en uno incluso te puede salir bastante mejor de precio, ademas en los grandes hipermercados puede llegar haber bricolaje, papeleria e incluso pude observar en una ocasion una venta de motoclicletas bastante baratas no eran muchas eran dos pero vamos un hipermercado es donde puedes realizar bastantes compras
Enlaces:
http://es.wikipedia.org/wiki/Hipermercado

¿Marcas o No?

Nombres de marcas y otras que las imitan bien fonéticamente o bien con el logotipo similar y Cómo esto perjudica a las marcas originales y qué dice , al respecto, la ley de marcas

                     

Sabias que NIKE es la marca mas falsificada e imitada del mundo entero??  

Pues si lo es.


                        

                                          Seguida de su competencia PUMA. 

"Si compras esta nueva versión de zapatillas te llevas dos marcas en uno Puma & Ferrari "

                                                                                                                   ADIDAS tampoco queda a salvo de imitaciones.


       ¿Que se considera Imitación de la marca? 


Lo que se considera como imitación, es cualquier marca que se parezca a una marca registrada y que podría causar confusión o error al consumidor .

En este video se ve el parecido del Iphone con el iPhone imitado (Chino) que es brutal, el desbloqueo, la forma al abrir o cerrar una aplicación, el reproductor de música, ...Pero al entrar en alguna opción ya te das cuenta que el aparato en cuestión no es tan bueno, Lo comentan por la red que cuidado con lo que compras por Ebay por que este Iphone da el pego de real en las fotos.

La tecnología no se queda atrás, APPLE también es una de las marcas mas imitadas y falseadas.

Aunque se imitan muchísimas otras cosas como;

                                                                   

Bolsos, Carteras, Relojes, Gafas de sol, Medicamentos, Productos de belleza, Calzado, Ropa, Software, Juguetes, Consolas, Pilas ..... 

 Cuando escuchamos casos de imitaciones o falsificaciones de marcas lo primero que pensamos es en "Los Chinos" ellos son los que se llevan la palma a los mejores "Imitadores De Marcas" Por imitar, imitan hasta al parque de atracciones Disneyland, pero se llama el Parque de atracciones de Shijingshan, y según el director del parque no es un ratón, es un gato con orejas largas… 

Las Formas de Imitación son;

                                                         
La Homonimia es el uso de una marca idéntica a una marca registrada por otra empresa. Este seria el caso de los jeans falsificados que llevan marca Levi's o Lee. 


La Parónima es el empleo de un nombre similar pero no idéntico a una marca existente. Este parecido puede ser sonoro y muchas veces voluntario. Este es el caso de las marcas de jeans Elvis o Ranger, para parecerse a las marcas registradas Levi's o Wrangler. 


La homofonía concierne el uso de sonidos idénticos en dos marcas. Este es el caso de los jeans Li, para imitar a los jeans Lee. 


La homomorfologia es el empleo de caracteres o de siglas idénticas a las siglas de marcas registradas. Este seria el caso de los jeans LGG, que utilizan el mismo tipo de letra inscrita en caliente sobre una etiqueta de cuero que utilizan los jeans Lee.


La paromorfologia es el uso de caracteres o siglas parecidas únicamente, como el uso de un color o tipo de letra de otra marca. 



     
       ¿ Consecuencias de las imitaciones en marcas lideres?

Según La Organización Mundial de Aduanas (WCO, por sus siglas en inglés) señala que las falsificaciones suponen casi el 10% del comercio mundial, unos 500.000 millones de €uros y las consecuencias directas para las marcas lideres es la perdida de prestigio e imagen, en los cuales han invertido mucha publicidad y I&D.

                               ¿Porque imitan a las marcas lideres?

EJEMPLO 1: eliges ponerle al jabón la marca Susi. Para posicionar el nombre Susi  debeS entonces trasmitir al menos dos informaciones: 1. Que Susi es un jabón y 2. que Susi es un buen Jabón.


EJEMPLO 2: eliges ponerle al jabón una marca Xavón. Para posicionar esa marca,  cuesta  mucho menos esfuerzo puesto que Xavón es una marca de jabón. Por ello sólo necesita trasmitir la idea que Xavón es un buen jabón.


Desde el punto de vista del marketing parece que hay una cierta flexibilidad con respecto a esta situación, puesto que una de las estrategias competitivas más conocidas y aceptadas es la de seguidor (me-too), la que en el plano de las marcas significa la búsqueda de parecerse a la marca, en lugar de crear su propia marca.  Al fin y al cabo la marca la hace el consumidor.  


                                                                          
                                       ¿ Que dice la ley a todo esto??

Las leyes de algunos países hablan de al menos dos niveles de copia de marcas.


Un primer nivel es el de la Falsificación pura y simple que seria una marca que es indistinguible de una marca registrada.


Un segundo nivel es el de la Imitación. En la imitación se mantiene la identidad y la caracterización del imitador, La diferencia legal es muy grande, pues la primera es considerada delito mientras la segunda es solamente infracción.
Lo importante de la distinción es que esta muestra que no se puede hablar de falsificación en términos absolutos, sino que existen niveles de semejanza cuyas consecuencias legales son diferentes.

El Convenio de París (Artículo 10bis.3); Prohíbe la confusión de la apariencia de los productos, No obstante, esto no excluye ni limita la protección de otros atributos o logros contra la confusión. sino asimismo la apariencia de los productos y la presentación de los servicios pro otra parte trata de las indicaciones de origen comercial



Articulo Nonagésimo octavo. Se modificó el apartado 1 y se añaden los apartados 3 y 4 al artículo 274, con la siguiente redacción: Será castigado con la pena de seis meses a dos años de prisión y multa de 12 a 24 meses el que, con fines industriales o comerciales, sin consentimiento del titular de un derecho de propiedad industrial registrado conforme a la legislación de marcas y con conocimiento del registro, reproduzca, imite, modifique o de cualquier otro modo utilice un signo distintivo idéntico o confundible con aquel, para distinguir los mismos o similares productos, servicios, actividades o establecimientos para los que el derecho de propiedad industrial que se encuentre registrado.


                                                           


Fuentes;

El último informe de Alliance of Gray Market and Counterfeit Abatement,
Para encontrar imitaciones Una de las webs de visita obligada es sin duda Lightinthebox, por la enorme variedad de los productos que se pueden encontrar.
http://www.uaipit.com/files/publicaciones/0000001993_JuanJoseMarsalRomero.pdf

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l17-2001.t2.htm

http://cita.es/falsificaciones/

Articulo de ley sobre Marcas y nombres comerciales notorios y renombrados registrados.artículo 6.2, letras a, b y c, y en el artículo 7.2. Prohibición relativa de registro [art. 12.1.a) Ley de Marcas de 1988]. Riesgo de confusión o asociación:

http://detectives-cross-word.com/index.php/es/falsificacion-de-marcas.html

http://cita.es/imitaciones/
Ejemplos: Original y falsificacióna la lucha contra la piratería publicado por APEDANICA en 

http://www.cita.es/apedanica/gobierno

Ventajas e inconvenientes de los rótulos

La función principal de un rótulo es llamar la atención de los clientes, ya sea por los colores llamativos, la colocación o incluso la iluminación.

Un buen rótulo debe ser elegante, descriptivo y legible, pero sin ser cargante, es decir, simple y claro a la vez.

La ubicación del mismo es muy importante para que surga el efecto deseado de llamar la atención de los clientes.

Aquí van unos consejos de colocación:

1: Arriba del escaparate es ideal, puesto que si ves el rótulo, ves el escaparate y viceversa.

2: Si la tienda está en una esquina, debe ponerse un rótulo a cada lado, puesto que hay que verlo desde ambos lados.

Consejos acerca del rótulo:

1: Si es luminoso, tiene que verse de manera legible, puesto que si el nombre no se entiende no sirve de nada, es decir, no atrae a los clientes.

2: Si no es luminoso, alumbrarlo con unos focos queda genial, ya que llamas la atención en la fachada.

Ahora una muestra de los diferentes tipos de rótulos que podemos encontrar habitualmente en la calle.

Aquí tenemos un rotulo no luminoso,

os preguntareis, ¿porque?,

pues muy fácil.

El rótulo es simple, pero describe la tienda,

es grande y se ve bien,

y a su vez es perfectamente legible,

por ello es un buen rótulo no luminoso

Aquí el ejemplo de un rótulo luminoso,

el cual es llamativo en sí mismo

por la luz que desprende,

pero a su vez es visible a distancia

y capta la atención de los clientes,

que es la función principal de un rótulo.

Ejemplo de una tienda muy bien señalizada por ambos lados del edificio, puesto que al estar en la esquina, si no estuviese señalizado por los dos lados, no podríamos ver que tipo de tienda es, y de ese modo atraeríamos a menos clientes.

Un magnífico rótulo que se ha dado a conocer en todo el mundo con el paso del tiempo

Aquí tenemos la muestra de lo que un estupendo rotulo puede generar con el paso del tiempo. Esta rotulación es conocida en todo el mundo, ya que cumple todos los requisitos que se pueden pedir: es simple, legible, se ve de lejos, es llamativo y describe a que se dedica la empresa.

Espero que os haya gustado

y resultado fácil,

y a su vez no tengáis ninguna duda.

¿Qué cualidades tiene un buen escaparate? 

El escaparate son los ojos, la cara de tu establecimiento, ya que esta expuesto las 24 horas del día. A través de él nos comunicamos con  el cliente. Con él mostramos quiénes somos y qué productos vendemos. El escaparate es la imagen que da nuestro negocio al exterior y el Por lo tanto, si nuestro escaparate no cambia nunca o está sucio, descuidado o sin novedades, será así como nos identifiquen. El escaparate juega un papel fundamental al crear el primer impulso
de compra.
El objetivo principal de un escaparate debe ser atraer la atención de un antiguo, actual, nuevo o potencial cliente.

Factores que afectan al escaparate.

• Intensidad (luz y color) el escaparate debe disponer de una iluminación adecuada al producto expuesto.
• El tamaño (de los elementos y decoración)
• El contraste (de colores y productos)
• La repetición (de elementos)

Iluminación en el escaparate.

El color y la luz son de los factores más importantes en la composición del escaparate.

• La iluminación es increíblemente importante en la creación de presentaciones en escaparates y su impacto visual.
• Apunta a los gráficos con luces angulares que se crucen. 
• Evitar círculos brillantes de luz concentrados en una zona.
•  Ilumina todo el gráfico pero enfocado hacia la parte prominente de la imagen
• Dependiendo de las cantidades de focos utiliza uno para cada elemento de la presentación.

Escaparates con Maniquíes 

• Intenta crear grupos de maniquíes para amplificar el mensaje.
• Utiliza pódium para los maniquíes, esto dará más visibilidad a su calzado.
• El maniquí debe representar el enfoque de la categoría.
• Utiliza de 2-3 capas para crear más impacto
•  Presenta de espaldas algún maniquí, si la prenda contiene su parte más impactante en esa parte.
• Limpiar todas las marcas, roces etc.…en el maniquí antes y después de vestirse 
• Quitar todas las etiquetas visibles.

Los escaparates se pueden dividir principalmente en tres puntos. 

Zona baja: es la que tiene mayores posibilidades de vender, por lo que se le dara casi un 70 %del total del escaparate.

Zona media: se situa entre los 1.50 y los 1.70 metros de altura, y se le dará un 20 % del escaparate, y se colocaran productos que atraigan mas al consumidor.

Zona alta: de 1.70 hasta el techo, es la zona menos vendedora, por lo que se le dará aproximadamente un 10%, en esta zona no se colocaran productos, sino carteles o publicidad.

La importancia del exterior de un punto de venta.

El merchandising de un comercio empieza en el exterior del punto de venta, que es donde se inicia el proceso de compra del cliente, atrayéndolo con una buena fachada y un buen rótulo, un buen escaparate y una buena entrada. 

-          Fachada y rótulo

La fachada es lo primero que el consumidor va a ver, por lo que tiene que estar limpia, atractiva, y bien iluminada para poder atraer al cliente, y así de esta manera poder hacer que una persona que pase por la zona y lo vea podamos transformarlo en cliente. Debe de tener grandes cristales para que asi se permita ver desde el exterior podamos ver todo el interior del comercio, o sino al menos el máximo posible. 

-          Escaparate

Es importante tener un buen escaparate para poder presentar nuestros productos en plena calle, ya que es un estímulo para las compras y es el elemento por el que se juzga al establecimiento. Algunas características para tener un buen escaparate es que sea amplio pero poco profundo sin ocupar el espacio destinado a la venta, y su espacio físico debe estar relacionado con el producto que se vaya a exhibir.

Un escaparate también lo podemos medir en zonas calientes y frías. Las calientes son aquellas a las que la mirada se dirige de manera instintiva al pasar por delante; y las frías son aquellas que no forman parte del recorrido visual.

-          Entrada

La entrada no debe dificultar nunca el deseo de entrar, sino que tiene que provocarlo, por lo tanto tienen que tener una gran facilidad de acceso desde la calle, a ras de suelo o ser muy ligeramente inclinadas. Cuanto más grande sea mejor y cuánto más transparente también. Si lo permite el tiempo (y dependiendo del comercio, excluiremos joyerías y siilares) la puerta idealmente debería de estar abiertas, ya que cuantas más cosas tenga que hacer el cliente por entrar hasta que pueda estar dentro del punto de venta, más posibilidades hay de que se eche para atrás en algún momento.


Fuente: Libro"La promoción de Ventas".

ARTICULO 33. PUNTOS CALIENTES Y FRIOS .

Hay que tener muy clara la diferencia entre puntos calientes y fríos y zona caliente y fría.

Las zona FRIA:

-es la zona que más alejada está de la entrada y las cajas

-se exponen productos de primera necesidad

ejemplos: pan, bolleria, pescaderia, carniceria

-¿para que?

-  para que la gente tenga que pasar obligatoriamente por al menos media superficie y haga una compra impulsiva o de necesidades secundaias.

La zona CALIENTE:

-es la zona que esta mas cerca de la entrada y las cajas.

-se exponen productos de segunda necesidad o que no se compran tan habitúalmente.

ejemplos: perfumeria, cosmética, limpieza, congelados etc... 

-¿para qué?

porque la gente pasa de paso por esa zona cuando entra y va  a los productos de primera necesidad que están al fondo, y ya vas viendo cosas que aunque no sean tan necesarias te las puedes llevar. y para pagar lo mismo las cajas s situan en la zona caliente como podreis ver  en la siguiente imagen.

y dentro de estas dos zonas podemos encontrar muchos puntos calientes y fríos, depende donde esten colocados en el lineal,

-Puntos calientes , Ejemplos: zona del lineal por donde caen los ojos y las manos del cliente,

-Los frontales del lineal ,donde exponen ofertas o productos que mas rentabilizan al establecimiento.

-Los lineales de caja se suelen colocar chicles pilas cuchillas etc .. y zonas en las que haya que esperar cola como en la pescaderia o carniceria tambien nos ponen productos más de compra por impulso.

-situandonos en el pasillo en un lineal, la zona que se encuentra en medio, también es una donde la gente presta más atención.aprovechan y en el punto caliente(ojos y manos )y nos comparan precios, o nos señalizan ofertas de 2x1... o nos ponen los productos que mas rentabilicen al establecimiento. para que" piquemos" con más facilidad.

Puntos Fríos, Ejemplos: zona del lienal, la cual tenemos ala altura de la cabeza y por encima y de cintura para abajo es decir que nos tenemos que agachar, para verlos.

es decir ahí ponen los productos que menos rente vender o menos se vendan.